上海三菱 电梯客户服务中心热线服务大厅

　　国际在线报道(记者 金可砺)：在近现代中国，上海制造业一直在中国工业版图中占据着重要地位。“永久”牌自行车、“上海”牌手表、“英雄”牌钢笔.....这些上世纪下半叶曾经是很多中国人都想拥有的物件儿见证了上海制造业的鼎盛时期。如今，在“中国制造2025”战略实施的征途中，又有一批新上海制造业的领军企业涌现出来，上海三菱电梯有限公司就是其中一员。它凭借独特的经营服务思路，刷新了转型升级的新速度。

　　“西区香港街3号，啊对，报的是15号楼的2门……”在上海三菱电梯有限公司的用户服务中心，工作人员正在快速的记录客户服务热线来电中需要维修的电梯信息。与此同时，在中心的大屏幕电视墙上也实时显示了这次来电以及全国其它城市入网的六万台电梯的报修和修理状态。

　　近年来社会公众越来越关注电梯安全问题，上海三菱电梯有限公司工程本部本部长蔡如宾指着大屏幕地图上的闪烁的电话图标介绍说，“凡是有电话(图标)显示出来的，就是报警的信息。那么当我们接到这个信息后，后台就会立刻通知现场的服务人员尽快的去解决。用户或是使用者可能还不清楚这台电梯有什么故障，我们服务人员可能已经到现场了。”

　　另外，蔡如宾还强调，眼前正在运行的电梯物联网除了可以实现对全国每个入网电梯进行动态远程监控之外，还能为它们提供一份量身定制的“体检报告”，包括电梯曾经发生过的故障情况、使用频率、行驶里程和开关门次数等运行数据，从而有效的配置维保服务资源、降低故障发生率和维保成本、提升维保效果，做到真正的“对症下药”。

　　在传统制造业产能过剩的背景下，电梯行业已经接近饱和，刚才说到的电梯物联网正是上海三菱实现转型升级的重要举措，依托物联网系统提供的增值服务，其利润已经占到公司总利润的40%以上。上海三菱电梯有限公司党委书记、总裁万忠培坦言，上海三菱意识到要想给用户提供更优质的移动价值和解决方案，必须在价值链上做文章，“我们一直在思考这样一个问题：我们是一个什么样的企业。在这个过程中我们逐渐感到在价值链上我们要进行优化组合。也就是说，从2002年开始我们提出了服务事业化的想法，到2007年我们提出了服务产业化，到2010年，我们逐渐清晰，形成两个转变战略的崭新方向，由生产经营型向经营服务型，由市场扩张型向质量效益型(转变)。”

　　此外，为了满足快速的电梯服务响应需求，上海三菱还通过电梯物联网搭建与用户和电梯维保服务人员的互动平台，并将资源优先投向服务过程，在全国各地设立了400多个服务网点、600多个维修中心站。从原来的被动式服务转变为主动式现场服务，实现了在没有显著增加服务资源和服务成本的前提下，提高服务效率和服务质量。

　　据了解，今年7月6日，上海三菱第60万台电梯正式交付昆明轨道交通集团有限公司，再次创造中国和世界电梯行业产量新纪录，而由上海三菱电梯负责安装、维护、保养的，创世界电梯升降速度新纪录20.5米/秒的电梯，在上海的新地标上海中心大厦的观光层投入使用。作为国内最大的专用电梯制造商之一，上海三菱电梯已成为上海近年来产业转型升级中，制造与服务成功融合的一个缩影。

　　随着上海在全国率先进入后工业化时代，经济发展动能面临重大切换。在产业转型升级中，政府担当的角色十分重要。上海市副市长周波表示，近年来，上海为了让新动能逐渐接棒，大力推动新技术、新产业、新模式、新业态等“四新”经济发展，而这也给政府的管理模式带来了挑战。他说：“要产生‘四新’经济，一定要配套的‘四个宽’，就是宽广的视野、宽松的管制、宽容的氛围和宽心的体制机制。现在跨界融合，特别是互联网经济时代，所以如果我们还墨守成规做各自的文章的话，是不可能进入(快速)发展的。”